有人说急诊科是一个复杂的地方，每天都会面对形形色色的人，不可预知的事，病人又急躁，有爱发牢骚，是最爱发生医患关系的地方。

　　随着人们生活水平的不断提高 ,人们对医务人员的要求越来越高 ,我们要把对患者的尊重、理解和关爱体现在患者就诊的过程中 ,我们要重视医患沟通,这样才能促进相互尊重、相互理解、相互信任。

　　急诊科的医护人员每天都在做着与患者生命息息相关的工作，繁琐而具体。即使再累，面对患者的询问，还是要解释到患者满意为止，但有时仍要面对患者不理解和挑剔，有时也会委屈，也会疲于应付，但我们不妨站在患者的立场上体验一下患者的心情，也许就能理解患者的某些常人认为不可理喻的行为，心里就不会那么多埋怨了。患者的心里是脆弱的，来到医院有很多的顾虑与恐惧，他们需要医务人员的安慰和解释。有时多一句问候，多一句解释，结果会大大不同，也会避免很多投诉和纠纷的发生。

　　在急诊科，微笑更为重要。不仅能化解一个误会，微笑也能给工作带来愉悦，微笑还能让患者感到非常的亲切。在患者惧怕的时候，给予一个宽慰的笑容;在患者低落的时候，给予一个鼓励的笑容;在患者误解的时候，给予一个友好的笑容。总而言之，医务人员应该面带微笑，让患者感受到温暖。

　　急诊科就像一个大家庭，急诊科的医务人员几乎大半的时间都在这里度过。在这里洒下了我们的青春，在这里有欢笑、有泪水、有满足、有委屈，正是这些复杂的情绪和形形色色的患者，充分体现了我们的价值和意义。多一份责任，多一份信任，医患沟通起来就会更加简单，医患关系也会更加和谐。