急诊科是医院救治各类急、危、重症患者的科室，又是重要的服务和社会窗口。通过患者对急诊服务不满意原因的分析，急诊科自2000年开始尝试设立急诊一站式服务，为就诊患者提供快速、准确、规范化的服务，赢得了就诊患者及家属对该服务模式的高度认可，满意度大幅度提高。

　　急诊一站式服务即从预检分诊、挂号、抢救、标本采集、护送检查、办理入院手续、护送入院等程序均由急诊科组织完成，各个环节环环紧扣，无缝隙连接，缩短诊治时间，给患者提供一站式服务。

　　自 2000年急诊科开展一站式服务至今，从点点滴滴做起，一步一个脚印，做了大量的工作，付出了辛勤的汗水，积累了丰富的经验。虽然挂号和办理入院手续不是我们的专业工作，但急诊挂号、办理住院手续纳入急诊一站式服务内容，事实证明：该服务模式的确给急诊患者就医提供了方便，降低医疗风险，增加了患者的满意度，更是三甲医院要求所必备的工作。

　　从预检分诊、挂号、抢救、标本采集、护送检查、办理入院手续、护送入院等程序均由急诊科组织完成，简化了急诊患者就诊流程，让患者有了可找的人和可找的地方，减少了患者及家属在就诊过程中因寻找、问讯、奔波而产生的不便，也避免了医务人员推诿患者现象。患者就医期间护理人员全程陪同，能及时发现患者病情变化并及时处理，大大降低患者就医风险。虽然增加了护理人员的服务内容和工作量，但患者就诊时间缩短了，患者安全性和满意度提高了。

　　急诊一站式服务在我科已实施12年，有效地推动了急诊护理人员服务观念的转变，提高了护理人员服务意

　　识，规范了护理行为，降低了医疗风险，提高了患者满意度，是一种简化就诊流程，真正方便患者的急诊护理服

　　务模式，是医院服务创新的一个亮点。