1.实时视频问诊：请选择“心血管内科、中医科、神经内科、老年病门诊一科、普通外科”，选择就诊医生，高效实现与医生线上面对面沟通交流。请提前开启微信摄像头、麦克风权限，准备好接听医生视频，医生将呼叫3次，患者3次均未应答视为爽约。

2.硬件设置：就诊前请在航医通小程序-点击右上角“–––”-设置-订阅消息/通知管理中，开放医生接诊及问诊提醒通知。视频接诊前请允许使用麦克风及摄像头权限。按照监管要求，患者就诊过程中，需开启视频与医生交流，请您在安静环境中就诊并注意衣物着装。北京市医保患者需持卡验证，请您提前准备好实体身份证或医保卡。

3.急、危重症患者请勿使用互联网诊疗服务。6岁以下患儿在监护人陪同下可进行疾病咨询指导等，无法开具处方。

4.挂号：线上门诊开放90天内号源（含当日），每天0点开放第90天号源，当日挂号截至时间：上午号11点前，下午号16点前。

5.报到候诊：请于就诊当日在线报到、缴费、候诊。报到时间：上午号7：00-11：30，下午号12：00-16：30；未按时间报到的患者医院不在安排就诊。

6.看诊：请在互联网医院页面等待，或点击微信服务通知问诊提醒进入小程序，等待发起问诊邀请，与医师进行视频、图文、音频等交流。

7.看诊模式：实时问诊和碎片化问诊。实时问诊请选择“预约时间”，医生将在预约时间段内发起视频问诊；碎片化问诊请选择“任意时间”，医生将在24小时内接诊并与您进行视频、音频或图文交流。

8.缴费：在与医生交流界面查看处方并按提示支付费用，须在48小时内完成药费支付，超时处方将无法缴费、取药，医师服务费将不予退还。北京医保患者：医院自助机或人工窗口刷医保卡实时结算；或快递人员上门持移动刷卡设备刷医保卡实时结算。自费患者可按提示在小程序支付费用。

9.取药：医师开具处方后，在微信服务通知发送处方已开具提醒，请及时查看处方并选择取药方式。如您选择到院取药，请务必点击医院取药并确认。如您选择药品配送，北京医保患者请务必确认配送地址在医院周边15公里范围，超范围不予配送。

10.药品配送：易爆及需冷链运输保存的药品暂不支持邮寄。易碎药品建议到医院自取或快递选择保价后配送。北京医保患者配送范围为医院周边15公里；自费患者全国均可配送，地域不受限制。

11.医院取药：请在2天内（含就诊当日）到医院自助机或人工窗口缴费，持费用清单前往药房（中西药房或草药房）窗口取药。

12.按照国家规定，线上诊疗不得开具麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品的处方。如病情治疗需要上述药品，请您在线下门诊就诊。

13.发票：自费患者-我的-电子发票-登陆获取电子票据。医保患者请于3个月内前往医院自助机或人工窗口自行打印。

14.退号：已缴费患者如需申请退号，上午号12点前，下午号17点前，请点击“申请退号”按钮，退款将于当日到账。

15.退费：完成缴费后如需退费，请携带处方、诊疗、检查及检验申请单、发票（自助机或人工窗口打印），请开单医生签字盖章后到人工窗口办理退费。

16.如您病情危急或病情发生明显变化时，请您尽快就近线下就诊，避免造成病情延误。

17.根据《处方管理办法》相关规定，处方一般不得超过7日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长至1个月。

18.医生24小时内未接诊，您所支付的费用将原路退还。

19.如果您对线上门诊有任何建议或表扬，请在服务结束后及时进行评价。

20.为了提高碎片化问诊接诊效率，请提交线上门诊申请时选择同意更换同科室医生为您接诊。

21.线上门诊出诊时间：周一到周五8：00-17：00。

22.线上门诊仅限12个月内曾在我院线下同专业同一疾病就诊过的常见病和慢性病患者；

23.不满6周岁的患者，请在监护人的陪同下使用线上诊疗服务。6岁以下患儿仅支持线上问诊，暂时无法开具电子处方。

24.如您正处于住院期间，请不要使用互联网诊疗服务，以免影响您的医保报销。

25.互联网医院咨询电话：010-59972370/1029/1982、18911907252