医德医风
墨染红纸记真情 夯实服务我们行
3月4日晚上八点多，外面嗖嗖的刮着风，一位已出院患者家属着急赶过来，给我们送来一封情真意切的表扬信，大大的红纸，记录着我们护理的点点滴滴。
信中提到：“年近八旬，琐事较多的我，在眼科白内障手术期间，切身感觉到，张仲臣主任技艺精湛，平易近人，于璐医生和程杰医生对患者提问百问不烦。当我遛弯时，我的白衣天使小席护士会反复嘱咐爷爷天冷多穿点；当病人没有饭时，会有护士提议把自己的饭给他吃。从手术室到病房他们自动流水线工作程序，衔接准确无误，我治疗后一举三得，双眼皮、近视、白内障全治了，多好啊。”看着这封表扬信，我们特别开心，因为能得到这样一位老人对我们护理服务的认可，姐妹们觉得更是一种激励，要求我们对优质服务护理做的更好，针对不同病人要个性化护理，也不由让我回想起老人入住的那段日子。
“挑剔”是催化剂
“下午12点至14点，是我午休时间，所有人请勿进入打扰！”
“小朱，我要十一点开始滴眼药。”而病房中午眼药是十二点执行医嘱。
提这些要求的，是我的VIP老爷子，张悦先老人。他是一位自诩“事多”而又“挑剔”的老人，却是一个聪明而又自律的老人。老人年近八十，因为上睑下垂入住我科，入住的那段时间，老爷子对我们由刚开始的提各种要求，比如，棉签这样擦拭眼睛会更舒服些，纱布这样贴这样更好些。于是，责任护士们开始疑惑，为什么老爷子会提各种问题啦？
护士长的一句话换点醒了我们这个小团队：“越是要求多的病人，越是对我们护理团队的改进有促进！”怎样做到更好的“优质护理服务”，那就是收集病人的挑剔内容，制定方便措施，为病人提供个性化的服务，不仅在治疗上要让病人满意，还要让病人心理得到舒适。这样才能达到用优质护理服务提高病人及社会的满意度。五官科病人为什么越来越多，有的是老爷子做完白内障手术，术后效果很好，让老太太也过来做的，也有街坊老同事推荐过来做的，就是我们做的，得到了一定的社会效应。现在老爷子提出各种问题，也是提高我们，督促我们做的更好，我们欢迎这样的老爷子。
信任加深全托付
于是，我们根据老爷子的自身病情及其生活习惯，配合医生，制定一套适合他的护理计划，主治医师程杰针对老爷子谨慎细微的性格，给老爷子详细讲解病情，让他了解病情，有了了解，才不会恐惧，术前讲解术中情况，及其注意事项，责任护士给老爷子发放及讲解彩色宣教单，让老爷子知道他该做什么，怎么做，不同时期不同的宣教，治疗过程了然如心。老爷子本来只是做上睑下垂，最后又做了双眼白内障手术，术后恢复很好，老爷子出院特别高兴，拍胸脯说：“自己的健康就全托付给航天中心医院啦”。出院那天，自己蒙着眼，怕写不好，出了院拆开眼帘了，能看见了，特意亲自写了份感谢信，以表达谢意。这份信也激励我们更好的实施优质护理服务，让患者认可，从而不断提高社会满意度。（五官科病房 朱丽娟）
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