医疗技术
创新医患沟通渠道 开展患者体验活动
为了听取更多就诊者的声音与反馈，全方位了解患者的需求，第二门诊部于3月28日至4月1日开展了首次“患者体验周”活动。
走进门诊大厅，醒目的条幅下备有桌椅、体验卡和老花镜，每天会有工作人员告知就诊者，希望他们从走进门诊部挂号，就诊、检查、治疗直至就诊结束，留下他们此次就诊的感受。无论是鼓励、批评和建议，我们希望走进患者的心里，倾听他们的心声，解决居民就医过程中反映较突出的问题，最终达到居民满意。
体验活动持续五天，我们共发放体验卡657份，每一张体验卡都是就诊者用心书写，有表扬和鼓励，有建议和想法，其间收获最多的是对医务人员优质服务的高度赞扬，对门诊部日新月异变化的感慨。“门诊部的医疗服务和环境、设施没得挑，我们不仅满意而且安心！”“作为患者，来到门诊部就诊，第一印象感受的不是医疗护理水平，而是医务人员的话语，每次看病时，咱们的医务人员都特别热情，觉得心里暖暖的。”这暖心的话语是患者对我们工作的认可，更是对整个门诊部的激励。
借着患者体验活动，医务人员也脱下白大衣，与患者一起排队挂号看病，与病人一同感受陌生环境下就诊时的各种问题和心理变化。体验了一把当患者的感觉后，内心感触就是不一样。“站在病人的角度，我所希望的医务人员就是我们努力的目标”。“在以后的工作中，我们应给予患者更多的微笑和热情，减少他们的紧张情绪，对康复也会有帮助。”通过患者体验，换位思考，查找出平时自己工作中的不足之处，也让我们认识到多一点沟通就会少一点距离，多一些帮助就少了一份陌生。
五天的体验活动，我们也收集了对服务流程和工作细节中的不足提出的建议，还有来自神秘第三方的回馈，他们用独特的视角发现并指出门诊部有待改进完善之处，我们最终会将这些建议归纳分类，通过体验需求分析，将各类原因分别反馈给相应的职能部门和有关科室，针对各类问题，结合门诊部实际情况，制定并落实改进计划和具体措施，最终达到居民满意。
此次“患者体验周”活动是第二门诊部落实医院“三创新”工作思路，不断提升服务水平的又一举措，今后，我们会从优化诊室布局、营造温馨就诊环境、设置便民安全设施、提供优质便民服务等方面，不断改善患者就医体验，从多角度全面细致改善医疗服务，实现患者就诊畅通，促进医患和谐发展。（第二门诊部 郭淑凤）
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