人物风采
【最美医院人】用爱提升护理品质 用心铸就专业发展
记北京市第四届优秀护士苗凤茹护士长
头戴燕尾帽，一袭洁白的护士服，迈着轻盈的步伐，日夜在病房穿梭就是二十几个年头。她忘我工作、锐意进取，始终把护理事业当作艺术来追求和实践，用实际行动践行“南丁格尔”神圣的誓言，她用自己朴实无华的言行向患者奉献了一名白衣天使的“仁心、仁术和仁爱”，实现自己崇高的职业价值，她是“北京市第四届优秀护士”得主———航天中心医院神经内科护士长苗凤茹。
追求护理艺术精细化
一个在护理岗位工作20年的护士是什么让她可以持之以恒，保持对于职业的那份热情？有人一定会说那是坚持，可是她对于护理事业可以用热爱来表达，她用热爱来诠释坚持二字，刚刚走进护理事业的她，用真诚、细心、周到的服务打动患者，在她看来，生命应该平等对待，有一次，新年期间，恰逢人员紧张，每周该有的洗澡班也因此取消，可是她忙完手上的工作，带着几名护士，端起洗头盆、洗脚水，准备给患者洗澡，大多数人可能觉得这都过节了，工作也应该轻松一下，可是她说“患者也得干干净净的过年啊，只要患者住在这儿，就应该像你、我一样平等对待”，她用一举一动打动被她护理过的所有患者，她总是以“假如我是一个患者”而换位思考，“患者需要什么样的护士、什么样的环境、什么样的服务水准”是她经常研究的问题，她把平淡的事情像艺术品一样一步步做到精细化，把更多的爱投入到工作中，带领航天中心医院神经内科护理组转变护理思维模式，她依托医院优势医疗资源，以服务于病员为核心，凝炼专科护理特色，持续提升神经内科护理队伍的综合实力和竞争力。所以就有“北京市百姓心中好护士”、2007年参加中央电视台状元360栏目中“最具亲和力护士”、“连续数届“北京市十佳护士”等称号，2013年获得海淀区护理服务杰出贡献奖，2013年获得中国航天企协管理成果创新二等奖：以提供“无缝隙”优质服务为目标的护理团队管理创新与实践，她将“以人为本”的理念渗透到护理工作的各个环节和过程中。带领团队转变护理模式，深入实践优质护理服务工程，为责任制护理模式注入新的内涵，即全程护理、全方位护理、人性化护理。其中包括对患者入院的首诊负责制──热情接待、耐心讲解；住院的全程负责制──主动巡视、服务床旁；出院的热心送别制──病员宣教、延伸服务，显著改善了患者的就医体验，并得到社会各界的广泛赞誉。
层次化管理铸就成长
“要让所有护士在这里看到自己的成长”这是她经常跟大家说的，她在全院率先施行了护理人员岗位管理让护士对于自己能力有了明显的能级划分，将护理人员划分为N0、N1、N2、N3、N4五个不同层级，每个层级都有对应的评价标准，让护士们在每一年都看见自我的成长与收获，并根据护理岗位对应的层级为护理人员进行定岗、定酬，根据工作量及重点时间段弹性排班，探索改变护士“单兵作战”的工作形式，将一个班次的护士组织成一个临时工作团队，既有效利用护理资源，又能使其相互学习共同提高，并加强了护理力量，提高了应对突发临床事件的水平，减少了交接班次数，降低了因交接班带来的诸多隐患。分层管理是提升护理管理水平，调动护士工作积极性的关键举措，有效解决护理人员人力资源合理配置，培养和使用问题的重要措施。她的努力获得了更大的肯定，获得中国国防科技工业企业管理成果创新一等奖：以建设国家重点学科为导向的医院科室管理，同时获得北京市护理学会神经内科学组委员，为了更好地实现护理目标，她不断思考、深入研究，抓制度建设，抓信息化平台，抓问题管理，不断更新理念，让护理事业走向更广阔的天地。
转变思维打造特色化团队
护理行业工作十几年的她，在一开始要成为什么样的护士到逐渐转变为“自己能够为周围带来什么？”的过程中，她让护理工作从一成不变发展成更具特色的专科护理，她为护士们提供更多的外出学习机会，掌握更多的专业知识，来普及临床，为专科护士发展奠定了基础，神经内科护理组逐步形成了几大专科护理团队，压疮、静脉、肠内营养、糖尿病、气道等各个专科护理团队已在专科的道路上翩翩起舞，为患者、社会带来福音，护士们都可以拿出自己的“看家本领”，在护理道路上走出自己的精彩，拥有一个从"全"到"专"的过程。不断探索新的模式，追求更高效、更完美的护理服务内涵，这是苗凤茹护士长矢志奋斗的原动力。
她说：“选择护理事业可能是偶然，但是，既然选择了我用忠诚和热情去对待它。”她用心诠释职业的真谛，创造护理事业上更多的奇迹，让更多的护理同仁们看见护理事业的价值所在，对未来的发展信心倍增，以夯实基础和优化流程，保障安全和改进服务；以培训和储备护理骨干，建设护理团队；以聚焦和发展专科特色，发展护理学科。使神经内科护理组朝着更具专业、更具特色的方向迈进。（神经内科 关伟）
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