质量文化安全文化专题
学习《医院窗口服务》 提升第二门诊部服务质量
为了增强第二门诊部员工的服务意识，提高服务水平，加强科室文化建设，5月6日，宋辉副主任带领第二门诊部的全体员工，一起学习《医院窗口服务》一书。大家边学习边讨论：什么是医院窗口?什么是“以病人为中心”?什么是服务?什么是服务态度好?如何做到有效沟通?……
通过学习与讨论，第二门诊部的每位员工都对医院窗口服务有了新的认识，尤其对重新定位后的第二门诊部所承担的特殊使命有了更清醒的把握。大家纷纷表示，今后将在基本十字文明用语的基础上，书写自己岗位的常用文明用语并进行演练，形成我们日常工作的规范。真正将每件事情做扎实，将规范实施落在实处，从我做起，从文明用语说起。只要你的心是真诚的，你的语言就是动人的，我们会用优质的服务展示第二门诊部的文化“名片”，重新赢得口碑，让患者满意，让来到第二门诊部的每一个人都感受到我们的温暖和真诚。
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