科室园地
【服务提升看这里】与护工们有效沟通
共同保证患者安全
近日，针对患者满意度调查反映出来的隐患最多的护工服务方面存在的问题，科室召开了护工沟通会。张国华护士长、贾占坤病房组长及金萌泰护工公司主管组织正在科室进行看护工作的8名护工进行培训。这是近期心脏疾病诊疗科针对满意度调查中存在的问题进行逐条整改的最新举措。
护士长和护理组长先跟责任护士们沟通，了解护工的工作状态和存在问题。再跟护工们强调了本科室患者的特点，提醒护工们要提高防范患者跌倒意识，落实预防措施。告知与双心患者沟通的技巧，并跟大家宣读了科室重新修订的<<航天中心医院心脏疾病诊疗科护工管理规定>>，将护工工作职责明确，严格界定在生活护理层面。王主管和胡主管也从管理角度强调了看护患者需要注意的细节问题。
通过此次有效沟通、规范职责及完善流程，使护工在我科的工作流程和重点进一步明晰，提高了服务质量及效率。在提高患者满意度的道路上，我科全体工作人员会继续把持续改进工作落到实处。
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