当今社会，医患关系紧张，每个医院都在强调医患沟通，但即便这样，患者仍然觉得医生态度冷淡，甚至冷漠。专业性的知识说多了患者理解不了，交流少了又觉得缺少沟通，让医生把非亲非故的患者当做亲人来对待，说起来容易，真正做到却很难。而如何创造良好的沟通环境，归根结底就在于能否做到换位思考。

我的亲人也得过大病，那个时刻作为家属的我才真正懂得病人的心灵是多么脆弱。“发烧是正常的，你这病就是发烧，不烧不就好了？”、“没事，手术后疼是正常的，开个那么大口子能不疼吗？”、“伤口脂肪液化而已，每天换药就行了”，这些话看似是正确的，但是语气不对，无疑是给病人脆弱的心灵上撒盐，增加病人对于疾病的恐惧，不利于医患沟通。有些医生认为注意一下语气就行了，但是如果不设身处地的从病人角度考虑，是很容易疏忽的。因此在工作中我逐步养成了换位思考的习惯。这使得我与病人的沟通良好，赢得了他们实实在在的信任，自然也成为了他们的健康咨询师。有些病人还和我成了朋友。

记得一个周末，我正在办公室写病历，楼道里传来了一阵吵闹声，“你们这是怎么治的，我一个甲状腺手术，都出院4天了，伤口肿痛，还发烧，脖子一动就疼，晚上疼得都睡不着……”听到声音，我马上走了出去，原来是前几天我们科出院的一个甲状腺病人，经过耐心的询问，初步确定是伤口感染了，我马上带病人去了换药室，非常小心的揭开伤口敷料，伤口红肿的严重。我用柔和的语气说了声：“阿姨，我要把您伤口打开，里面可能感染，有脓液，开始时您可能会感觉到一些疼痛，当我把脓液挤出来后您会觉得疼痛逐步减轻的”。阿姨用恐惧的眼神看着我，“小伙子，你可慢点啊！”旁边阿姨的爱人也严厉的说道：“你慢点，别弄疼了！”我小心的操作着，开始时阿姨还在喊疼，之后疼痛逐渐缓解了，阿姨也不再喊疼了，15分钟后终于换完药了，然后我对阿姨说：“您还需要再换一段时间药，阿姨您家离医院远的话，为了方便您还是住院换药吧，省的您来回跑，而且在医院我还能随时观察病情。”阿姨及叔叔这时候语气终于缓和些了，然后说道：“住院可以，但是一定要你亲自给我换药，我坚决不用其他的医生，艾医生啊，没想到我们这么吵闹，你还是那么细心，而且手法也轻柔，观察也仔细，态度还和蔼，服务非常耐心，我们特别信任你。”在之后的每一天，不管手术有多晚，工作有多忙，我都会给这位阿姨换药，经过2周的治疗，这位阿姨的伤口终于痊愈了，出院当天阿姨还对我说：“艾医生，当初真是对不起，对你们那么凶，你却总是从我的角度考虑，要不是你这么精心的换药，我不会好的这么快的，非常感谢你对我的精心照顾。”听到这些，我心里是暖的，我知道正是因为我换位思考的良好习惯才获得了有效的沟通，得到了患者及家属的充分信任和认可。此外，每天查房前必看生命体征、检查、化验；每天早晚两次查房；节假日坚持查房；签完字的病例自己再审核等等，这些良好的习惯使我的临床工作得到了大家的一致认可。