医疗技术
重症医学科以情景剧形式学习护患沟通技巧
近日,重症医学科别出心裁,以情景剧形式举办了关于“护患沟通技巧”为主题的学习交流活动。
小品主人公为一位刚刚收入我们监护室的老大爷,由于对自身疾病的焦虑和对环境的陌生,感到恐惧,所以脾气很暴躁,对护士小A提出种种意见,护士小A此时正忙于手头工作,没有及时解答老大爷的问题,此时护患矛盾开始了……为了稳住老大爷的激动情绪,非常具有沟通经验的B护士赶紧上前解释安慰……B护士是用怎样的沟通技巧使老大爷的心情平复了呢?我们就带着这个问题展开了讨论并学习。
大家学习了护患沟通的重要性、护患沟通障碍的原因、促进护患沟通的技巧,最后每人轮流充当B护士,对老大爷展开情景交流,内容丰富多彩。
在这次学习交流中,很多同事都积极发言,把自己在工作中与患者交流的问题和大家展开讨论,最后大家讨论制定了工作中很多场景的标准化语言,如患者入院时、与患者家属沟通时、患者转出时、患者临终安慰家属时等等。
通过这次护患沟通的学习,使我的语言交流能力又上升了一个层次,沟通的技巧其实包括很多,尤其是老师讲解的“共情”是护患沟通的精髓,还列举了很多工作中的实例,并且在大家共同讨论下也得出了结果,使我受益匪浅。在今后的工作中,我要好好运用!(重症医学科 刘晶晶)