人物风采
【十佳的故事】不忘初心 方得始终
时光荏苒，我来到医院工作已有7个年头，从当初的懵懂不知，到现在的独立面对，过程中充满了挫折与收获，并有着院领导及科室领导的关心与帮助，让我飞快的成长。如今很荣幸的获得了“十佳护士”的称号，实现了自己长久以来的梦想，但，我知道实现梦想并非一己之力，有着领导们的正确指导，有着同事们的关心陪伴，再加上自己对护理事业的热爱，脚踏实地的完成本职工作，才得以将梦想实现。
自己在工作中不断摸索与总结，开始只是单单从字面理解“服务永恒，追求卓越”，到后来将服务理念贯穿于工作中，从开始的被动服务，到后来的主动帮助，让自己变得更加充实。从那几件事中，我有着深切的体会。
那还是门诊HIS系统刚上线的初期，节假日大家都在加班，我正在四层中医分诊台为前来的患者分诊，在分诊过程中，一位年过半百的奶奶问到我：“护士，她们说可以自助挂号，是吗？我不太懂，以为四层可以挂号就直接上来了，没想到没挂成，别人就告诉我可以去三层自助挂号”，我回答道：“是的，可以自助挂号，但是可以自助挂号的机子在一层，三层的自助机只能打印化验单，现在正在维护呢。要不您把医保卡给我，我帮您去挂吧”，奶奶高兴的说：“那就太感谢了，我的腿是不太方便。”接过卡，我来到一层挂号窗口挂号，可是不知是什么原因，挂号出了问题，挂号员赶紧把东软的工程师叫来分析情况，工程师积极想办法并记录下来，在解决的过程中，我打电话到分诊台让同事帮忙转告奶奶不要着急，尽快把挂号条拿回去。问题很快解决了，我拿着挂号条跑回四层送到奶奶手中，奶奶激动的说：“真的太感谢了，是不是我的卡有什么问题了？”我急忙解释道：“奶奶您不用多想，咱们医院正在使用新系统，已经查明了原因，谢谢您的耐心等待，”奶奶执意从分诊台找来纸和笔，颤颤巍巍的写了封表扬信留在了分诊台。
送走了老奶奶，有位用纱布裹着右眼的小伙子在分诊台不远处问道：“护士，只能在一层挂号，缴费是吗？”我走上前告诉他：“是的”，当他转身走时，却是一瘸一拐的，再看到他裹着纱布的眼睛旁边有着不少小划痕，显然是受过外伤的。我又紧上前问了句：“您是自己来的吗？”小伙子说：“嗯，我自己来的。。。。。。。”他刚说到这，我就接过话，“要不我帮您挂号吧”，小伙子说：“那太谢谢了”，说完拿出就诊卡放到了我的手上，我先陪他来到眼科门诊的候诊椅处，将他安排好才去挂号。来到一层，本想在自助机挂号，可是怎么也刷不出信息，问到建卡的同事得知因新系统上线，以前的就诊卡已经作废了，我赶紧打电话到眼科分诊台，要了小伙子的基本信息帮他重新建了张卡。拿着挂号条回到眼科，帮他分了诊，等他就诊后，又将医生开的检查单，拿到一层缴费，在尽快的时间内，让小伙子做上了检查。等他一切检查完毕后，我又将他送出了医院，途中小伙说的最多的就是感谢。
从老人那字字的表扬信中，从小伙儿那句句的感谢声中，我能感受到主动服务为患者带去的不仅仅是帮助，而是暖暖的关怀，让前来的患者体会到优质的护理服务。不忘初心，方得始终，立足于自己的本职，将自己满怀的热忱投入到护理事业中，不去计较个人的得失，因为在付出的同时，自己将收获很多，沟通的技巧，操作的要点，那都是人生中最宝贵的经验。前方的路还很长，怀揣最初的梦想，努力向前，让自己的人生不留下遗憾！（门诊部 郑晓艳）
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