患者的家属也是一名医务工作者，一开始，患者由于病情加重身上携带很多管路，一时间接受不了，每一次护士为她治疗和沟通时她都十分拒绝。家属焦急的心情更是触动着我们每一个人的心，如何让患者接受我们？这是摆在我们面前的一道难题，这并没有让拥有丰富沟通经验和观察能力的医生和护士们退缩。很快，我们分析出了患者拒绝治疗的原因，一是因为患者对于自己的病情不是很懂，自己觉得“没救了”，所以她拒绝、甚至反抗治疗，二是陌生环境带给她的恐惧感。

针对这些，主管医生罗彬每天查房时就将专业的医学术语转换成为生活中可以理解的词汇比如“血管”形容成“水管”、“栓子”形容成“石子”等等，风趣、幽默的为阿姨讲解她的病情，让阿姨理解病情完全没有自己想象的那么可怕，并做家属的思想工作，使其放松紧张情绪。

阿姨每天晨起只要她一睁开眼，第一个见到的绝对是护士温文尔雅的笑容以及如亲人般的嘘寒问暖，护士每天拿着镜子，让阿姨对着镜子练习微笑，这样的心理暗示，让阿姨逐渐接纳自己，找回自信。

终于，阿姨开始配合治疗，逐渐拔除胃管，可经口进食，一天，护士得知阿姨说想喝粥了，护士就立刻订了粥送到她的床前。护士长为了减轻抢救室的环境给阿姨造成紧张情绪，病情稳定下来后，她立刻经多方协调为阿姨找到了合适的普通床位，医生和护士周到和细致，打动了阿姨，让她重拾信心与护士敞开心扉，接受治疗。一段时间过后，这个患者恢复了往日的笑容，直至今日回归于社会。