12月20日下午，医院在第六会议室专题召开了患者与职工意见建议处理协调会。医院党委书记张向群、副书记杨姝雅和相关职能部门领导参会。党委工作处傅冠峰处长主持会议。

会上，傅处长介绍了患者与职工意见收集与处理的基本情况。参会人员着重就最近3个月来各种途径收集到的患者意见建议进行了分析讨论，提出了处理意见和措施。同时就将职工提出的主要意见纳入下年管理创新和服务提升的内容达成共识。

张书记对后续工作提出了要求，一是要建立患者意见建议处理月全会制度，建立问题台帐；二是建立意见反馈和处理机制，每月定期收集意见、反馈、整改；三是建立处理追踪机制，督导改进到位；四是各部门对意见和问题要深入分析、深挖原因、持续改进服务。

会上还就职工和科室提出的机关职能部门服务和医疗资源配置等主要意见进行了讨论，明年将进一步提升机关职能部门服务意识，提升管理质量和效率。会议达成共识，针对收集到的职工意见建议的处理根据需要另行召开专题会进行研究。（党委工作处   于力）