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医院举办年度第二次领导干部及骨干人员培训
4月22日，医院举办年度第二次领导干部及骨干人员培训，本次培训主题为“突发事件管理与媒体应对”。院领导、中层干部、机关管理人员、基层科室骨干在内的共300余人参加了此次培训，杨姝雅副书记主持了培训。
本次培训特邀浙江大学熊卫平教授进行授课。熊教授是浙江大学公共关系学教授，是政府公共管理方面的资深专家，长期从事公共关系学、公共危机管理研究。熊卫平教授演讲旁征博引、案例翔实丰富、分析透彻。
熊教授提出危机管理的入门准则及最高准则，包括三大入门准则、黄金时间准则、保护弱者准则、说比做还重要的准则，最高准则为争取广泛社会资源的帮助。危机管理不能走形式主义，制定的管理制度要兼顾普遍性和特殊性，培养员工的危机意识，做好全员培训。接着，结合各种生动丰富的案例，熊教授传授了作为一名合格的危机管理者应该具备什么样的专业态度和职业素养，如何做好媒体应对。管理危机，要接受，要解决，不逃避。当危机出现的时候，要有良好的心态，淡定自信，而不能一味的逃避问题，要积极应对，从容不迫。要学会统一口径应答媒体，说话前要评估舆论需要了解什么，想听什么内容，然后再以“我相信，我配合，我呼吁”的态度去回答，要坚持“3,6,9”原则，用积极的态度和正面的形象去应对媒体，采取“承认，解决，坚决不对立”的媒体对话模式，塑造良好形象，缓解舆论的压力。熊教授强调，要学会运用权力范围内的资源去解决问题，整合优势资源。对于那些解决不了的不在职权范围内的问题，不能盲目下结论，要留给社会去深入挖掘寻求合理的解决办法。
熊讲授通过一天的课程，不仅讲授了危机出现的原因、应对危机的方法，还传达了要如何做好风险管控，预防危机的出现。作为医疗行业，医患矛盾是我们不可避免的常见危机。面对危机事件处理，医院要坚持正确的危机公关原则，讲求诚恳的态度、解决的速度和处理的力度。还要做好风险管控，做好监管，了解每一环节派生危机，从而建立完善应急预案体系，将风险降至最低，保证医院各项工作的高效运转。（人力资源处 高扬）
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