党团园地
【工作感悟】在客服组的岗位上我会更加努力
时间过得真快，转眼间，我调到党工处客服组已经快一年时间了！
比起各临床科室，客服是个“低调”的部门。就拿我自己来说，我在医院工作多年，包括在后勤服务队工作了一年多，我都不知道院内800报修的具体流程和意义。我到了客服以后才知道，不仅800，客服组还承担着全院总机、出院病人的满意度随访、微信、短信平台等多项工作，默默地为全院和广大患者提供着服务。
从我来到客服的第一天起，我看到同事们最好的服务态度，服务电话咨询的广大患者和微信网友，主动协调，保证科室报修任务的顺利完成。同时，积极通过问卷和电话的形式进行住院、出院患者的满意度随访工作，用良好的服务诠释了医院“服务永恒，追求卓越”的服务理念。
通过这一年的工作，我看到，客服的工作不仅在于认真，更在于不断用创新思想提升服务品质。在我跟着同事学习过程中，李新秀老师和其他各位老师不断地要求我调整接听电话、进行随访的每一个字，每一句话，做到让患者感到顺耳、贴心。同时，在党委工作处的领导下，不断完善随访问卷和现场问卷调查内容、所问问题的严密性，逻辑性，考虑患者的舒适度。目的就是不断地提高调查问卷的科学性，不断改进临床诊疗和护理工作的针对性。这些也让我深深感到了身上肩负的责任。
客服是医院对外的一个重要“窗口”， 病人有什么问题，第一个想到的或许就是打个电话向我们咨询，我们代表了医院的形象。在这次医改过程中，从医改方案发布之日起，我们就不断接到患者打来的咨询电话。院领导重视我们的“窗口”作用，指示我们要做好医保的有关咨询工作。党工处傅处亲自布置，组长李新秀组织我们进行了方案的学习，保证我们准确回答病人的询问。医改前夜，杜院长亲临客服，向我们的值班人员询问患者咨询的有关情况，表明了医院对我们职责的高度重视和信任。
我到客服才一年时间，对我来说，这个岗位还是崭新的。我一定更加努力，更加细心，做出自己的一份成绩。（党委工作处客服组 曹晋巍）
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