患者之声

改善患儿就医新体验只为患者百分之百满意

发布时间：2017-08-28

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在近期公布的7月份门诊患者满意度调查中，儿科门诊以百分之百满意的成绩，名列第一，这得益于儿科门诊对环境和服务的持续改善和优化。

儿科门诊是集门诊就医和儿童输液为一体的服务窗口，一直以来致力于环境及服务的改善和优化，在院领导的大力支持和相关部门的配合下，儿科门诊从就医患儿的需求出发，改善就医环境，提升护理服务质量，打造患儿就医新体验。

7月，儿科门诊输液室成功安装了呼叫系统，并正式投入使用。呼叫系统的安装不但避免了门诊环境嘈杂的局面，而且提高了护理服务质量，让护士有针对性服务于患儿；使门诊输液室有了秩序化和正规化的改善。

8月，儿科门诊输液室HIS系统打印输液卡取代了手写输液卡；手写输液卡抄写时间长、字迹不清晰，存在一定的不良隐患，条件改善后，有效提高了护士的工作效率，降低了护理查对隐患的发生率。

另外为了给患儿提供舒适的就医环境，儿科输液椅全部换上了“新衣服”，这不但有效预防了座椅损坏，“新衣服”还起到了放松患儿紧张情绪的作用，舒缓了疾病带来的精神压力；同时，我们还新添置了具有儿科特色的护理用具——固定小手板，用来避免因患儿哭闹引起的液体渗出及管路滑脱。

儿科门诊的改变得到了广大患儿家属的肯定，在7月份的门诊满意度调查中，儿科门诊以百分之百满意的成绩，名列前茅。这给予了我们前进的动力，在护理服务提升年，本着“全心全意为患儿服务”的理念，我们将不断进取，做好本职工作，为患儿提供优质的护理服务。（儿科于小舟金丽惠）