科室园地
一个难得的学习机会
一个难得的学习机会 在本次工会干部培训班学习中我有幸学习到了宣武医院肾内科主任贾强主任所讲的《医患沟通技巧与纠纷防范》给了我大的收获！
我如今社会当中医疗行业医患矛盾、医疗纠纷频繁，甚至导致的医患冲突和群体性事件，已然是一个不可忽视的现代社 会问题。然而在这个医患矛盾、纠纷日益增多的社会 针 对这一难题 如何解决和预防矛盾的发生是广大医护人员应该学习的一个关键。
首先我们应该相信政府，不要抱怨，热爱祖国，热爱人民，要有一种奉献的精神。 其次要培养6种能力及素养:
1.医务人员要具有医德
2.专业技能要精湛
3.锻炼自己要有一个良好的沟通能力
4.拥有一个良好的协调能力
5.管理能力（健康宣教、会用百姓自己的语言说专业性问题。）
6.处理突发事件及问题的能力(思路、方法清晰明确、举一反三，总结教训，预案在先。)
然后强化医护人员言语和行为的管理:
（学会说话，学会做事）
1.情感贴近性语言(得体的称谓 )
2 .形体性语言（上下床搀扶等细节）
3.沟通性语言（聊一些生活琐事）
4.暗示性语言 （模糊语、比拟、比喻、倒装等语言修辞手法的恰当使用）
医患矛盾和医疗纠纷的发生有很多原因，医患沟通的缺乏是重要原因之一。加强医护人员与患者沟通、提高沟通技巧是摆在医护人员面前的现实问题。古人云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”医护人员每说出一句话，都应该想一想可能会产生什么样的效果，要想得到对方的良好的回应 ，叫按照患者的脉络说话，对准患者的需要和当时的心境，说出应该说的话。医务人员要善于说出病人爱听的话。做到“忠言顺耳”几句贴切的话连起来能达到治疗无法带来的作用。在关怀中渗透的教育，再教育中体现出关怀。
学会做事，做到亲切，虚心主动，细致，乐于助人。以人为本是医学的灵魂，医学的本质是科学与人文的融合。但是在现有的医疗当中人文关怀方面恰恰做的最薄弱。医务人员还要学会换位思考，在解决问题的过程中把自己看作是一名患者，用患者的角度考虑问题，这样得出的答案才最贴切实际，应用在问题的关键上才更容易解决。
增强服务意识改善服务态度“以病人为中心”医院作为医疗服务行业，与广大人民群众的生命健康息息相关，服务行为 直接影响到卫生行业的形象。努力端正医务人员的思想认识，树立崇高的职业道德，增强为人民健康服务的意识，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上；做到态度和蔼、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人。
我相信我学到的这些对以后工作有了很大的帮助，又让我对创造良好的医患关系有了坚定的信心！
呼吸科 吕孟昊
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