2018年1月，五官科护理组全体成员在石莹护士长的带领下组织召开了2017年度工作总结会。

护理组每位护士对于这一年的工作感触颇深、收获颇丰。尽管工作忙碌，但是大家始终不忘用知识武装自己，每周三晚八点的快速答题丰富了大家的专业知识。医改“质慧”劳动竞赛的进行让大家更清楚的认识到护理安全的重要性，赛后及时总结，于是空调遮风板、电视机使用说明书、高危跌倒病人巡视表、夜间感应灯应运而生。印象最深刻的还是“体验患者、神秘顾客来访”活动，这次活动要求每一位护士亲身体验患者的不适，一只眼睛被盖上了纱布，耳朵被堵住，一只胳膊绑上吊带，还要被一名“头发凌乱”、“操作不合格”的护士输液，还不知道输什么药物，心里是各种抗拒又不敢多言。这都是为了让大家了解自己平时操作中的不足，换位体验患者的感受，并将医疗风险以体验的模式让大家感同身受。这项活动就像警钟一样，时时刻刻提醒着大家，规范操作再规范操作，同时也提升了大家的服务意识，变被动服务为主动服务，更加注重细节服务。例如将枯燥的纸质宣教变成有图像、有声音的视频宣教，随时重复播放，加深印象方便记忆。有付出自然也会有回报，一个个难忘的护患故事被大家分享出来，赶走了一天的疲惫，温暖了这冽冽寒冬。