已经过了下班点（17点）三个小时了，可是22病区抢救室里，71床家属依旧面色沉重，主管医生才姐难掩倦色，依旧尝试努力的回应，用心的倾听。护工们有小道传言，这71床奶奶怕是焦虑，也该住院治治。如果在这样下去怕是没人敢看护他家老爷子了......此时，护士长张红梅回头做了个噤声的动作，护工哄得一下散开了......这一幕画面感很强，责任护士薛娜记忆深刻。   故事的源头啊还要从这位爷爷的病说起。在（家属）奶奶眼中病人只要到医院就应该好转，前面爷爷得过2次脑梗，说一住院就好了，理解不了现在疾病的演变，刚住院的时候爷爷是脑梗收住院的，入院以后呢，病情有进展。住进了22区抢救室。但是奶奶很在乎老伴儿，也不太能接受爷爷的病，每天来探视，奶奶就会准时准点的出现在才医生办公室，询问病情，了解情况。后来干脆直接电话连环call,突然的，想到什么问题就问什么问题，有次，奶奶电话讲到了夜里12点，十二点啊，奶奶也是很在乎爷爷了，这么上心的问病情，可是奶奶不曾理解我们才医生下夜班，夜里12点不能合眼的痛苦啊！ 现在想想，白百合演的《急诊医生》里，她下夜班在值班室睡觉，病人一通电话打过来，问能不能吃橘子的桥段确实是可能存在的啊，医院之大，你得相信一切都有可能。奶奶询问才医生，爷爷鼻饲的管子，看见护工往里打水冲管打了30ML,可是自己记得护士说过喂完自己带的饭以后打水冲管20ML，护工这样不严谨对爷爷有害吗？就这样类似的问题，才医生回答了很多很多个，没有一次是敷衍了事的，没有一次是横眉树目的，耐心的解释，解答，直到奶奶点头理解接受了为止。我竟不知道，沟通病情这样的磨练性子。 刚刚说了一个鼻饲的例子，大家可知道因为这个，护工直接不想看了？说没有办法干活，到翻身点了，奶奶会说爷爷在家习惯靠右侧，这样再呆一会儿，人为的纠正和干预护工的擦身洗澡等。还受到了指责。护工的情绪才医生看在眼里，除了宽慰家属还在安慰护工，让我们感觉才姐作为一名医生的素养真的够可以。我们也知道安慰护工，也是为了病人，因为换成家属看爷爷还真不见得好。也是这个鼻饲的事儿，大家可知道前期责任护士薛娜，护士长，废了多大的精力才沟通成功留置了胃管？护理洼田评估有呛咳，护士长知道后第一时间去和奶奶沟通，反复的告知危险因素，举例子，讲危害，最后终于留置了胃管。护士长每次晨会交接班重点病人必拎的就是71床，事无巨细，每次跟着护士交班查房，那段时间，她走的很晚，有次一个护士要找她签字，值班室没有，护士站没有，办公护士直接说：你去71瞅瞅，这点儿探视，准在那儿呢。去到抢救室一看，果然，护士长伏在床边和奶奶一起努力的逗爷爷不要睡觉，探视时间有限，我们还是希望奶奶能和病中的爷爷多些交流。   说了这么多，大家的印象里可能这个奶奶是找茬的吧？还真不是，这个奶奶的这些做法都是一种本能的反映，她这一辈子就是这样较真儿活过来的，她每次询问问题，都这样跟才姐说我想学习学习，我想大概了解一下，所以，奶奶是很有文化，学习能力很强的，但是又非专业，这就难办了。什么都懂的病人，例如从医的人生病了你不用解释那么多，因为他知道。什么都不懂的人，也没啥，按照我们说的做，好好配合，听我们的也ok，最怕的就是不懂又有强烈自我意识的患者家属，我们没有理由拒绝，因为他们有知情权，所以我们情愿耗费大把的时间去沟通，去让他们理解认同到最后的认可。 这个过程不简单，真的不简单，所以才姐的沟通在我看来堪比教科书的典范。大家知道的是才姐耐心细致的去沟通去理解抚慰家属，而大家不知道的是才姐的机智聪慧和护理的有效沟通。每次家属的动向才姐都会和护士长沟通，医疗护理关注的点一致，护理医疗一起沟通，尽量保持每次交流都有效。顾及奶奶也年迈的情况下，也把现实困难和情况告知，比如：一面安慰护工，让他好好照护爷爷；一面告诉奶奶这样的高品质照护还达不到家属的预期，那只能自己家人看，但是照护的效果真敢保证。可以说在爷爷住院，家属未完全信任期间，以我们才医生为首的医生护士见招拆招，解决了一个又一个不大不小却又令人头疼的问题。我们多希望家属和医疗护理一致，我们一起做的是对抗疾病，而不是相互对立，引来猜忌，这可是病人恢复治疗的大忌呢。 不过现在，爷爷病情很稳定，没有出现相关并发症，近些天还下床练习站立和做高压氧，家属现在比较认可和信任，每次来问题变少了，陪爷爷的时间多了，笑意盈盈，满面春风，我们自是喜不自胜......   这件发生在病房里的漫长解释，那些打过的电话，费过的口舌都有了实在的意义。病人好了，家属认可了，我们的工作就算初步做到位了。医院啊是个大熔炉，我不敢说如果较真儿的奶奶去了别的医院会不会有纠纷，但是在我们医院，在我们神经内科，我们予以了最良心的医疗护理，最高级别的礼遇。万事病人为先，病情为先，神内一直这样做着。  ·我们的故事还没完，我们的暖心护理，精心治疗还在继续。。。。