7月23日下午，医院管理微课堂系列讲座第十七期在医院报告厅开讲。医院副院长刘宗明应邀出席。全体管理职能部门人员及部分科室主任、护士长、科室骨干参加学习。此外，社区、第二门诊部、承德分院等40余人通过远程直播方式参加学习。党委办公室主任傅冠峰主持讲座。

    此次讲座邀请到的嘉宾是北京朝阳医院门诊部主任、北京市门诊医疗质量控制和改进中心主任吴家锋。吴家锋以“从医耗联动综合改革再谈改善服务——给予患者有温度的医疗”为主题，以《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》文件为纲领，从优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程等方面介绍了在医改背景下，公立医院如何积极主动作为，改善服务流程，提高服务质量。吴主任分享了同行医院在改善服务方面的大量经验做法，让大家感觉干货满满，现场反应热烈。

    刘宗明在总结讲话中指出，医院广大职工要围绕岗位、流程、制度、激励机制等方面，以病人为中心，与同行医院多交流先进经验，切实改善服务流程，提高患者获得感。

    参加学习的人员纷纷表示受益匪浅，特别是很多同行医院在改善服务方面的做法让人印象深刻，并表示一定要积极学习，将好的经验运用到医疗管理工作中，为促进医院管理工作贡献力量。