航天中心医院医院综合运营管理系统维护服务采购项目直接采购公示

一、项目信息

采购人：航天中心医院

项目名称：航天中心医院医院综合运营管理系统维护服务采购项目

服务需求：

1.在线应答

（1）远程电话支持及现场支持

针对医院计算机中心系统管理员，通过电话进行技术支持，提供5×8小时电话服务以及电子邮件服务，协助和指导医院的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，反馈相关责任人员，完成该次服务。

（2）邮件在线服务

当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，可以通过邮件将问题描述、截图等资料通过邮件发送给客户服务中心，技术支持人员将在收到邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给相关责任人员，完成该次服务。

2.现场故障支持

当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，工程师24小时内要到达医院现场，进行故障排查及测试。在接到报修通知后，48小时内解决软件系统故障；如遇复杂问题不能在48小时内及时解决的故障，出具故障处理进度描述后，双方协商制定新的处理计划。予以解决，反馈给相关责任人员，完成该次服务。

3.客户回访

客服人员每月对医院进行回访，对医院在软件使用过程中的常见问题进行解答，并对服务质量和效率进行回访同时出具《使用情况巡检报告》。

4.现场技术支持

包括BUG修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持服务。

5.软件系统培训服务

为软件操作人员提供软件系统操作培训服务。

6.软件系统数据导出技术支持

根据医院提供的数据表格式，导出基础字典数据和业务数据明细。

7.软件系统操作指导支持

医院操作人员在使用系统过程中有操作问题时，提供软件系统指导服务。

8.系统集成支持

由于服务器系统瘫痪、更换、升级等，提供免费医院综合运营管理系统软件的安装服务。

背套预算金额：90000元 （人民币） 采用直接采购方式的原因及说明：本项目（已通过公开方式验证有效响应的供应商只有1家；或符合《中国通用技术集团公司分散采购管理实施细则》第十七条（四）中第4项；或其他情形），经公司审批通过，现采用直接采购的方式进行采购。

二、直接采购供应商信息

名称： 望海康信（北京）科技股份公司

三、公示期限

2026年5月25日至2026年5月28日

4、其他补充事宜

五、联系方式

联 系 人：杨老师

联系电话：59915100