临床护理
用心服务 细节做好大文章
提高服务质量，只有用心去服务，才是我们所需要和追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？
11月2日，第二门诊部的全体人员一起分享了台湾天主教圣马尔定医院行政副院长廖学志教授的服务理念。用心，就是要站在患者利益的角度用心体察，要在细节中让患者体会到“安全、舒适、有尊严”，这就要求我们放弃简单地、完成任务的敷衍思想，全面周到的替患者着想。
在医院，医务人员协助患者上下轮椅、推轮椅是常事，如何在推轮椅的过程中让患者感受到安全、舒适和有尊严呢？接下来我们围绕着推轮椅进行了实景表演。当操作者演示完扶患者坐轮椅、上坡、平路、下坡等环节后，观看的人员纷纷发言，有的说解锁时护士应该一手固定轮椅，这样更安全；有的说遇有路障需要倾斜轮椅时，应该先和患者沟通，待患者靠稳后再操作；还有的说，这么冷的天应该给患者盖上毛毯；患者坐稳后，手是应该抓住扶手还是平放腿上我们还进行了热烈的讨论。换位思考，当我们自己成为患者时，会想到很多平时工作中没有想到的细节。推轮椅，看似简单，但做与用心做却有太大不同。用轻轻托起代替简单的抓起，用平视的目光代替低头不语，可以让坐在轮椅上的患者感受到更多温暖，感受到被关爱、被尊重。
提高服务从身边事做起，关爱患者从细节处做起。今天，通过推轮椅的演示，无论是操作者还是观看者、评论者，都从内心深处感受到了触动。在我们的日常医疗行为中，让患者体会到安全、舒适、有尊严，这样的感受会发酵、传播，不仅从细节中提升了医疗服务的质量，提高了患者的满意度，也为医患的和谐共处营造了氛围。
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