护理动态
服务提升 我们一直在路上
8月29日,秋高气爽,阳光明媚,外科二病房的崔奶奶的心情亦如这天气一般喜悦晴朗,因为今天她能出院了。回想起两周前入院的那天下午,病人痛苦的表情,家属焦虑的心情,历历在目。
崔奶奶是航天二院的一位退休的老职工,平日身体硬朗,独自生活。2周前的一天,老人突然摔倒,卧地不起,两天两夜间未进瓢水粒米,身体未能移动寸步,家人发现后立即送至我院急诊科。患者入院时身体极度虚弱,更让我们医护人员触目惊心的是患者经两天两夜强迫体位后出现的全身多处压疮,并散发出的腐臭味道。骶尾部以及臀部大面积可疑深部组织损伤,左踝部三度压疮……除了身体的创伤,患者的精神仿佛受到了惊吓恍惚怯怯。
病人及家属的焦虑情绪我们看在眼里,急在心上。与主管医生一起在积极治疗基础病的同时,请院内压疮小组的老师会诊,会诊后制订了精细的压疮护理计划和护理措施。压疮小组的张丽老师更是利用休息时间定期给予病人换药,每次换药都是1个多小时,换完药汗流浃背,腰都直不起来。有一次护士在给患者骶尾部压疮换药时,由于老人大便失禁,瞬间大便涌现在护士的面前,为了保护伤口不被污染只能中断换药,立即帮助收拾干净后,又重新给病人换药。忘却了难闻的味道,忘却了……心里想着的只有伤口的清洁.
正如南丁格尔所说的护士不但要有一双愿意工作的双手而且要有一颗同情的心,这两者也是我们护理服务提升的两大要素。除了要用精湛专业细致的护理技能消除患者身体的病痛,每名护士上岗前面带阳光的微笑,口中亲切的称谓,热情鼓励的眼神,都让这位患者奶奶感受到家的温暖。正如家属在感谢信中所写“这是一支微笑天使团队,一支温暖的队伍”。
临出院时,患者拉着我们的双手,眼脚流露着离别的不舍,激动地说:“孙女们,奶奶回家了,想你们了我会回来看你们的!”说完哽咽了……
是的,奶奶再见!暖暖的医疗服务,有温度的服务提升,我们一直在路上!(外科二病房 巨东君 张辉)
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