当天上午，伴随着一阵急切的敲门声，一位白发苍苍老爷爷哭哭啼啼的来到了医保办公室，哆哆嗦嗦地从口袋里拿出一堆在我院看诊的发票收据，“同志，你给我看看，我的医保基金是不是不够花了，我是不是不能再享受医保待遇了，这可怎么办呢…”说着又哭起来。前台的吴娟老师立马安慰患者：“老先生，您别着急，我帮您看看发票。”

经过一番仔细的询问，吴娟老师了解到患者因为门诊医保支付基金超封顶线以后不予报销而担心。于是吴老师特别耐心地告诉患者怎么从发票上看医保基金支付金额，并用铅笔圈出基金累计金额，并告诉患者别担心，他的基金额度够用了。

吴老师和蔼的态度及耐心的讲解，让患者特别感动，当场为吴老师写了一封表扬信。虽然这封特殊的表扬信很简短，但却是对我们工作的肯定。医疗保险办公室将一如既往地细心、耐心地对待每一位前来咨询的患者。（医疗保险管理办公室）